Ο επικεφαλής μάρκετινγκ Taco Bell Taylor Montgomery πιστεύει ότι αν οι μάρκες με τους οπαδούς τους, πιθανότατα δεν ακούνε πολύ καλά.
Περιτριγυρισμένο από τους οπαδούς που οδήγησαν από όλη τη Νότια Καλιφόρνια για να συγκλίνουν πάνω από τις δεκαετίες του Taco Bell Y2K εκδήλωση εκδήλωσης την Πέμπτη το βράδυ στο West Hollywood, Montgomery – ντυμένος με ένα ρούχο που απομακρύνθηκε από τις πρώτες aughts – επανήλθε στην τραχύ στήριξη που προέκυψε από το να είναι αρκετά γενναίος για να παραδώσει το εμπορικό σήμα στους οπαδούς μας και να δουν ό, τι κάνουν “.
Η εκδήλωση, που πραγματοποιήθηκε στο νυχτερινό κέντρο διασκέδασης του West Hollywood και γιορτάζοντας τα 20α γενέθλια του Crunchwrap, ήταν γεμάτη με Taco Zealots που επικαλείται στις αρχές της δεκαετίας του 2000 – chokers, Cheetah Print και όλα. Πέρασαν τη νύχτα δειγματοληψίας επανεκκίνησης αντικειμένων μενού όπως το Cool Ranch Doritos Locos Tacos και το Caramel Apple Empanadas, το πόσιμο κοκτέιλ με έγχυση Baja και το μπλοκάρισμα σε σετ DJ με χτυπήματα Missy Elliot εκτός από μια ζωντανή απόδοση Από τον βραβευμένο με το βραβείο Grammy Lil Jon.
Η Taco Bell την Πέμπτη γιόρτασε την επανεμφάνιση των στοιχείων μενού με θέμα το Y2K, συμπεριλαμβανομένου ενός διπλού decker taco και ενός δροσερού ράντσο Doritos Locos Taco. Katherine Tangalakis-Lippert
Ο ενθουσιασμός αντήχησης που περιβάλλει το πάρτι εκτόξευσης του Taco Bell, στάθηκε σε έντονη αντίθεση με άλλα νέα εστιατόρια αυτή την εβδομάδα, δηλαδή το Cracker Barrel, το κλασικό εστιατόριο Southern Comfort, το οποίο βρέθηκε Στο Hot Salsa μετά την ανάπτυξη ενός εκσυγχρονισμένου λογότυπου άφησε τους οπαδούς και τον Πρόεδρο Donald Trump ζητώντας διόρθωση μαθημάτων ή μποϊκοτάζ.
“Απλά ακούστε τον καταναλωτή σας”, δήλωσε ο Montgomery, μιλώντας γενικά για τον πρόσφατο κύκλο ειδήσεων. “Ακούστε τον καταναλωτή σας και ταυτόχρονα να είστε πραγματικά αληθινοί σε ποιοι είστε. Νομίζω ότι αυτή είναι η ισορροπία που χρειάζονται οι πιο εικονικές μάρκες και μπορείτε να κάνετε και τα δύο αυτά πράγματα ταυτόχρονα”.
Ακόμα, πρόσθεσε, “Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ της ακρόασης και της ακρόασης. Αυτά είναι δύο πολύ διαφορετικά πράγματα.”
Οι εικόνες ανεμιστήρων, που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Y2K την Πέμπτη, εμφανίστηκαν σε μια οθόνη πίσω από το περίπτερο DJ όλη τη νύχτα στο πάρτι. Katherine Tangalakis-Lippert
Για δεκαετίες, η Taco Bell έχει απολαύσει μια λατρευτική δημοτικότητα μεταξύ των πιο έντονων οπαδών του. Αφιερωμένοι λογαριασμοί ανεμιστήρων σε κοινωνικά μέσα ενημέρωσης κάθε απελευθέρωση προϊόντων και συνεργασία cross-brand. Μία από τις σημαντικότερες μάρκες του Yum! Το χαρτοφυλάκιο, το Taco Bell έχει ξεπεράσει ουσιαστικά άλλα εστιατόρια στον τομέα ταχείας εξυπηρέτησης καθ ‘όλη τη διάρκεια του 2024 και σε φέτος, ακόμη και όταν οι ανησυχίες του πληθωρισμού έχουν τοποθετηθεί και οι καταναλωτικές δαπάνες έχουν επιβραδυνθεί. Οι εκθέσεις κερδών δείχνουν ότι ενώ πολλές αλυσίδες γρήγορου φαγητού έχουν αναφέρει υποτονικές πωλήσεις, οι πωλήσεις του ίδιου καταστήματος της Taco Bell ήταν ανθεκτικές σε ετήσια βάση.
Σχετικές ιστορίες
Το Business Insider λέει τις καινοτόμες ιστορίες που θέλετε να μάθετε
Το Business Insider λέει τις καινοτόμες ιστορίες που θέλετε να μάθετε
Ο Montgomery, τώρα στο τέταρτο έτος που οδηγεί την επωνυμία της εταιρείας, πιστώνει ότι η επιτυχία στην κατοχή μιας ομάδας που «κάνει την καλύτερη δουλειά σε ολόκληρο τον κλάδο, ίσως σε ολόκληρο τον κόσμο», να καταλάβει πραγματικά τι λένε οι καταναλωτές της. Ακόμα, είπε ότι εφαρμόζει μια “μυστική” στρατηγική για να εξασφαλίσει ότι ο Taco Bell καταγράφει όλη τη διορατικότητα που μπορεί.
“Υπάρχουν τρεις διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους θα πρέπει να είστε σε επαφή με τον καταναλωτή σας”, δήλωσε ο Montgomery.
Το πρώτο είναι “αυτό που όλοι οι άλλοι” παίρνει στη βιομηχανία: η έρευνα αγοράς. Αυτά τα δεδομένα είναι πολύτιμα και πρέπει να λειτουργούν ως κατευθυντήρια γραμμή, αλλά δεν ζωγραφίζει μια πλήρη εικόνα.
“Το δεύτερο κομμάτι είναι να καταλάβουμε πραγματικά τι λένε οι καταναλωτές για εσάς για κοινωνική κάθε μέρα”, δήλωσε ο Montgomery. “Και δεν είναι μόνο τα πιο δυνατά μέρη, αλλά ποιοι είναι οι δικά σας πραγματικός ανεμιστήρες; “
Αυτό μπορεί να σημαίνει ένα μικρό αλλά επίμονο κανάλι YouTube που εξετάζει σταθερά τα προϊόντα ή σχολιάζοντας τις θέσεις της μάρκας. Για να γνωρίζετε ποιος είναι πολύτιμος για το εμπορικό σήμα σας και είναι μέρος του βασικού ακροατηρίου που εξυπηρετείτε, πρέπει να τα συναντήσετε όπου βρίσκονται – συνήθως online.
“Θα πάω και θα διαβάσω κάθε σχόλιο”, δήλωσε ο Montgomery. “Έχετε να διαβάσετε κάθε σχόλιο, κοιτάξτε όλες τις θέσεις.”
Ένας ανεμιστήρας Taco Bell, ο οποίος οδήγησε 60 μίλια για να παρευρεθεί στο πάρτι Y2K, φορούσε σπιτικά σκουλαρίκια που έδειχναν το burrito της αλυσίδας. Katherine Tangalakis-Lippert
Όταν είστε ένα εμπορικό σήμα τόσο μεγάλο όσο το Taco Bell, είπε ο Montgomery, δεν μπορείτε απλώς να περιορίσετε τον εαυτό σας στα σχόλια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Έχετε επίσης να δείτε πώς οι άνθρωποι βιώνουν το εμπορικό σήμα σε πραγματικό χρόνο.
“Το τρίτο πράγμα είναι – η κατηγορία μας είναι τόσο ριζωμένη στον πολιτισμό – όλα είναι μια ομάδα εστίασης”, δήλωσε ο Montgomery. “Έτσι, όταν παίρνω τα μικρά κορίτσια μου για να χορεύουν πρακτική, θα ρωτήσω όλους τους γονείς,” Γεια σου, τι σκέφτεσαι για αυτό το πράγμα που ξεκινήσαμε; ” Εάν ακούτε πραγματικά, όλες οι ιδέες που θέλετε είναι εκεί. “
Όταν μια μάρκα πιστεύει ότι κάνει όλα αυτά τα πράγματα, αλλά η ηγεσία της δεν τα κάνει αυθεντικά, τα λάθη είναι υποχρεωμένα να συμβούν – αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της ακρόασης και της ακρόασης, δήλωσε ο Montgomery.
“Μπορείτε να ακούσετε τι λένε οι καταναλωτές, αλλά αν πραγματικά εσωτερικοποιείτε και ακούτε βαθιά τι ζητούν οι καταναλωτές, τι αγαπούν πραγματικά και εκτιμούν για το εμπορικό σήμα σας και μένετε πραγματικά αληθινός σε αυτό, τις περισσότερες φορές, θα το πάρετε σωστό”, είπε.
Κρίνοντας από το πίστα, όπου οι οπαδοί που είχαν καταστραφεί σε κλιπ πεταλούδας και κοχύλια puka που συμμετείχαν όπως ήταν το 2002 για να γιορτάσουν τα γενέθλια του Crunchwrap, το Montgomery – και το Taco Bell – το κάνουν σωστό.
